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2020-04-24
网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。
由于网络的介入，使得网络危机造成的负面影响也极易扩散，因此，新舆盾觉得需要一个舆情监测系统是必不可少的，当企业出现负面舆情时，能够及时预警，企业一旦遇到危机公关，就应该接受它，化解它，还可以与网络危机公关公司共同解决危机带来的影响。
那么如何企业该如何制定危机公关处理策略呢，新舆盾认为可以从以下几点出发：
1. 发现问题的本质与根源。
当发生危机时企业应该先客观全面地了解整个事件，冷静的观察问题的核心，并找到问题的关键所在。
2.准备好回答
由于负面舆情传播速度非常快，等待时间来确定危机公关策划内容，可能已经发展成极大的丑闻了，因此新舆盾认为企业需要提前准备好回答的危机公关文案，等待时机，点击发送。
3.转移视线
当企业发生公关危机时，在处理过后要尽快把公众视线吸引开，可以做一些有利于企业形象的活动，如公益活动等。
4.学会沟通
在发生危机公关的同时，企业要与企业内部员工，媒体等进行有效的沟通，向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况。
5.让权威部门为自己说话
在发生危机公关时，企业不便过多的做出言论，因此，可以请第三方权威部门介入，让权威部门为自己说话，等有了证据之后再主动联系媒体，让媒体为自己说话，必要的时候再让消费者为自己说话。
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