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2020-06-29
网络舆情处理，其实很简单
互联网的快速发展为企业的发展提供了很好的机遇，并在企业市场中发挥的作用日益凸显。与此同时，网络也是一把双刃剑，它在成就企业品牌的同时，也会中伤甚至毁灭企业品牌。突发的舆情事件会在短时间内引起舆论热议，引起各类舆情消息，形成舆情危机，给企业的形象及运营带来一定的影响。网络舆论是源于社会舆论的一种表现形式，来自互联网传播中某些热点信息的传播效应。
聚焦性、突发性、紧迫性、破坏性是网络舆情固有的特点。积极的、正面的舆论热潮可以放大品牌自身的优点和形象特征，扩大企业知名度和传播范围，提升品牌的影响力，对品牌的传播和宣传十分有利；而负面的、消极的舆论会使大众对品牌的信任度瞬间下降，对其好感度也将大打折扣，随着信息化时代的发展，负面舆情信息的广泛传播，使品牌负面形象在潜移默化中逐渐形成，品牌形象受到一定的损害。这时，大限度地挽回人心的损失显得尤为重要。
那么应该如何处理网络舆情？
1.建立舆情监测制度
建立舆情监测制度了解和掌握网络舆情，对监测中发现的网络舆情信息展开分析， 生成舆情分析报告，通过舆情监测系统，提前预警，当舆情信息出现时第一时间进行处理，对舆情信息及其关键词进行实时监测，研判舆情走向，查找舆情源头，对症下药，以免失去最佳处理时间。
2.及时主动回应网民的不同声音
直面负面舆情，通过媒体快速作出回应，在舆情危机进一步发酵前，将真相公之于众，避免猜测，取得公众支持与信任才能有效化解负面舆情。
3.制定舆情解决方案
根据舆情危机进行分类定级，根据相应的舆情危机制定合适的舆情解决方案，对舆情动态进行实时监控，把握舆论导向。
舆情反映的是最为普遍的民意，无论是正面还是负面，在进行舆情危机处理之前都必须正确地解读民意，了解大众针对事件所表现出的价值取向和内心诉求。在舆情处理过程中，其最核心的问题就是妥善应对舆情危机。在解决舆论危机的过程中，企业不应该处于一个被动的状态，企业要具备危机意识，在舆情危机发生之前做好相应的准备措施，避免舆情危机发生时的不知所措。
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